ISO 20000
ISO 20000 is een standaard voor IT Service Management (ITSM). De standaard is op 14 december 2005 geratificeerd.
De standaard kent twee subbstandaarden, namelijk 20000-1, waarin de specificaties voor de formele certificering staan beschreven en 20000-2, de Code of Practice voor ITSM.
De ISO 20000 is gebaseerd op de British Standard 15000. Deze standaard beschrijft dan weer een certificeringstraject op basis waarvan een organisatie naar ITIL kan worden gecertificeerd.
ISO 20000 streeft naar een geïntegreerde procesbenadering en beschrijft daartoe de volgende hoofdprocessen:
- Service Delivery Processes
- Relationship Processes
- Resolution Processes
- Release Process
- Control Processes
