Turnover
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Le turnover ou renouvellement du personnel (rotation en anglais) est le rapport du nombre de salariés partis au cours d'une période donnée au nombre moyen de salariés durant la même période.
Le turnover est un indicateur important pour les ressources humaines et la psychologie du travail.
De nombreux facteurs (satisfaction au travail, rémunération, marché du travail…) peuvent l'influencer et il varie beaucoup suivant les branches. Il peut dépasser les 100 % (en moyenne l'ensemble du personnel est renouvelé chaque année) dans la restauration rapide ou les centres d'appel.
Le turnover est important dans les secteurs professionnels connaissant le plein emploi. Quand il est excessif, cela souligne généralement : soit que le travail est particulièrement éprouvant, soit que la management est de mauvaise qualité, soit que l'atmosphère des rapports humains dans l'équipe est destructeur. Ce peut être tout à la fois.
Dans une société de services en ingénierie informatique, c'est le pourcentage d'informaticiens qui démissionnent, durant une année. Il convient de retrancher les nouveaux arrivant des partants pour avoir une idée sur le flux net, qui renseigne sur la prospérité de la SSII. En périodes fastes, le turnover dans les SSII est élevé.
Attention à ne pas confondre avec le terme propre anglais "turnover" qui signifie "Chiffre d'affaires"
