Hewlett-Packard

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A Hewlett-Packard ou simplesmente HP é uma grande empresa cuja sede se encontra em Palo Alto, Califórnia, Estados Unidos da América. Ela se concentra no campo de computação, impressão, tratamento de imagem e também vende software e serviços.

Possui 4 grupos centrais de negócios:

ESG - Grupo de Sistemas Corporativos, que disponibiliza os principais componentes da infra-estrutura de TI empresarial como servidores, dispositivos de armazenamento corporativo e softwares de gerenciamento.

IPG - Grupo de Imagens e Impressão, com equipamentos como impressoras laser e inkjet, cameras, scanners, suprimentos e acessórios para uso comercial e doméstico.

HPS - Serviços HP, com equipes no mundo inteiro oferecendo orientação, transferencia de conhecimento e serviços dos mais variados tipos na área de TI.

PSG - Grupo de Sistemas Pessoais, fornecendo sistemas pessoais para computação, como PCs, notebooks, estações de trabalho, thin clients, handhelds (similares a notebooks, pesando até 1,5 kg que possuem teclado para escrita), entre outros.

Com um investimento anual de 4 bilhões de dólares em pesquisa e desenvolvimento, a HP Compaq tem criado novos mercados, principalmente através da invenção de novas soluções tecnológicas. Hoje ela pode ser considerada uma das principais fornecedoras de impressoras inkjet e laser monocromáticas e coloridas, multifuncionais e de função única, de formato grande, scanners e servidores de impressão. Também tem bastante destaque em sistemas completos de armazenamento em disco e OpenSANs (Storage Area Networks), software de gerenciamento de redes e sistemas, PCs, notebook e Pocket PCs.

Um dos destaques da HP atualmente na parte de serviços é o HP MAPS (Microsoft Authorized Premier Support) que disponibiliza suporte na construção de infra-estruturas de negócios utilizando tecnologia Microsoft, com engenheiros de suporte formados e certificados para atender dúvidas sobre os produtos Microsoft de seus clientes. Mantém parcerias também com Cisco, SAP, Novell, 3COM, Axent, entre outros, prestando suporte na resolução de problemas de software para ambientes destes múltiplos fornecedores.

A Hewlett-Packard está disponibilizando também em parceria com a Microsoft uma solução para atender empresas de telecomunicações e provedoras de serviços de Internet. A plataforma principal é baseada no Microsoft Comercial Internet System (MCIS), um pacote de aplicativos integrados para Windows NT Server que possui e-mail, notícias, chats, comércio eletrônico e transmissão em tempo real (streaming media). A HP garante tecnologia para otimizar, com alta disponibilidade e missão crítica o uso de infra-estrutura de rede e servidores de ultima geração.

[editar] Serviços

evolução passou necessariamente pela readequação do tipo de profissional, onde a HP concentrou a sua atuação em sistemas de porte, ou clientes Enterprise, agregando um maior valor, segmentando por áreas de atuação. Houve um processo de qualificação dos parceiros que prestam serviços para a HP, criando a maior rede de credenciadas do Brasil com a maior quantidade de profissionais. Todos estes credenciados necessitam ter certificação nos produtos que atendem sob pena de não terem a sua revalidação aprovada (anualmente).

O perfil mudou, tanto dos clientes como do serviço prestado.

Antigamente, o atendimento era feito On-site, consertando-se em grande parte o hardware danificando com a substituição dos componentes. Um equipamento padrão custava aproximadamente de U$ 100.000,00 a U$ 150.000,00 (hoje, servidores de algumas linhas custam 10% deste valor, e suportam processamento massivo de muitas empresas). Este conserto era realizado na chegada do técnico ao site do cliente, ou após o horário comercial ou durante o intervalo de almoço. Não existia a necessidade do equipamento estar On-line em muitos horários na semana, pois os sistemas funcionavam basicamente 8 x 5, 8 horas por 5 dias.

Após este período, com a necessidade dos equipamentos estarem rodando 24 horas, iniciou-se a mudança para outros níveis de serviços que garantem em contrato o conserto do equipamentos em ate X horas, demandando para isto a utilização de equipamentos backups inteiros, ou a própria administração total do site do cliente, com a HP responsabilizando-se por toda a parte de infra-estrutura, equipamentos e pessoal.

As janelas ficaram menores, com sistemas rodando em Cluster, que são dois ou mais equipamentos (nós) rodando as mesmas aplicações ou aplicações distintas, que na eventualidade de algum dos serviços falharem, ou dos equipamentos falharem, o outro nó do cluster continuaria rodando, sem o usuário notar a queda. Este tipo de solução prevê um investimento superior, pois irá agregando equipamentos com o nível de Up-time (tempo que fica rodando sem dar problemas) maior, até equipamentos que simulam vários equipamentos virtuais dentro de um mesmo servidor, garantindo que o serviço de conserto muitas vezes possa ser realizado “a quente”, ou seja, com a substituição de peças com o sistema rodando (Hot-Swapable), desta forma, as janelas de suporte que normalmente reduzidas, podem ser readequadas quando possíveis para horários que não irão interferir em muito a continuidade dos serviços prestados aos usuários do sistema.

Na parte de atendimento, atualmente foram implementadas ferramentas que trabalham de forma proativa, abrindo chamados de forma automática do computador do cliente diretamente no site da HP, informando qual o módulo/device que esta gerando a falha, ou que irá gerar a falha, pois através de padrões pré-estabelecidos de funcionamento a tarefa de diagnostico antes que a falha ocorra se torna possível, fazendo com que todo o processo de atendimento seja acelerado, diferentemente do atendimento de alguns anos atrás, onde o serviço era basicamente feito em janelas de tempo maiores e de forma reativa.

[editar] História

Fundada em 1939 por Bill Hewlett e Dave Packard, dois estudantes da Stanford University, que haviam se tornado amigos em um acampamento de 2 semanas no Colorado em 1934. Bill continuou os estudos em Stanford e no MIT, enquanto Dave começou a trabalhar na GE. Morando em Palo Alto – Califórnia, fizeram um investimento inicial de 538 dólares para montar numa garagem seu primeiro produto que foi um oscilador de áudio, um instrumento muito usado por engenheiros de som para fazer testes. Um de seus primeiros clientes foi a Walt Disney Studios que adquiriu 8 destes osciladores para desenvolver e testar o som para o filme de animação "Fantasia", de 1940.

Em 1940, a medida que a HP cresce, Dave e Bill criam um estilo de gerencia agressiva que forma a base de sua cultura de empresa aberta, como a Política de Portas Abertas, escritórios sem portas e a gerência por objetivos que possibilita seus funcionários trabalhar visando metas e determinando a melhor maneira dentro de suas próprias áreas de responsabilidade.

Em 1942 iniciam a construção do seu primeiro prédio próprio em Palo Alto. Planejaram o prédio de forma que pudesse se transformar numa mercearia caso não desse certo.

Na época da segunda guerra mundial eram especialistas em geradores de sinal e incorporaram muitas de suas idéias e produtos a indústria naval americana.

A partir da década de 50 seus contadores de freqüência e produtos relacionados faturaram bilhões de dólares.

Em 1958 adquire sua primeira empresa, F.L. Moseley de Pasadena, California, produtor de plotters, entrando assim no mercado de impressão.

Em 1959 se estabelece na Europa com um departamento de vendas na Suíça e uma fábrica da Alemanha.

Em 1963 faz uma joint-venture com uma empresa japonesa, entrando no mercado asiático.

Em 1966 lança seu primeiro computador, HP 2116A. Tinha 4 Kb de memória de núcleo magnéticos, expansível a 32 Kb. O primeiro exemplar foi instalado a bordo de uma embarcação de pesquisa, num ambiente de ar salgado por mais de 10 anos.

Em 1968 lança a primeira calculadora de mesa, HP 9100A, que permitia armazenar programas em cartões magnéticos e efetuar complexos cálculos científicos.

Em 1972 fazem a primeira calculadora de mão, pequena ao ponto de caber num bolso de camisa e o primeiro computador de uso geral, introduzindo a era de processamento de dados distribuído, uma vez que serve tanto à engenharia de alta tecnologia como as operações cotidianas de processamento de dados administrativos.

Em 1974 substitui a memória de núcleo magnético pela memória dinâmica de acesso aleatório nos mini computadores.

Em 1975 cria uma interface padrão (HP-IB ou interface bus) para sistemas de instrumentos, que é reconhecido como um padrão internacional, permitindo conectar um ou mais instrumentos de forma fácil a um computador.

Em 1980 lança seu primeiro computador pessoal, o HP-85 e a primeira impressora a laser.

Em 1982 introduz a tecnologia do superchip de 32-bit com o HP 9000. Neste ano também é lançado o primeiro handheld HP-75C, com 16K RAM e 48K ROM.

Em 1984 lança a impressora ThinkJet de 96 dpi, com tecnologia térmica de jato de tinta para pcs de mesa e portáteis que estava em desenvolvimento desde 1978. Neste mesmo ano lança também uma impressora laser de 300 dpi.

Em 1986 inicia a aplicação comercial para a arquitetura RISC. A Compaq começa a utilizar os processadores Intel 80386 em seus pcs.

Em 1988 lança a HP DeskJet.

Em 1991 lança seu primeiro palmtop HP 95LX, a junção de uma potente calculadora financeira com processamento de um pc, agenda eletrônica, planilha Lotus 1-2-3, processador de textos e que permite transferência de dados por raios infra vermelho. A DeskJet 500C que permite impressão colorida também é lançada neste ano.

Em 1993 nasce a família Presário e é lançado o HP Omnibook 300, um portátil com bateria capaz de durar um vôo através dos Estados Unidos.

Em 1994 inicia em conjunto com a Intel o desenvolvimento de um processador de 64 bits, hoje chamado de Itanium, lançado em 2001.

Em 1996 morre Dave Packard.

Em 1997 recebe um prêmio Emmy pela contribuição na tecnologia de compactação MPEG para videos.

Em 1998 lança um palmtop com interface gráfica rodando Windows CE.

Em 2000 lança o servidor especializado para internet Superdome.

Em 2001 morre Bill Hewlett.

Em 2002 lança a DeskJet 5550 com tecnologia de 4800 dpi.

Em 2003 lança o HP DVD Movie Writer dc3000, que transforma VHS em DVD.

Formada por 3 executivos da Texas Instruments após um encontro em uma doceria em 1982 em Houston, Texas, a Compaq se juntou a HP em 2002, agregando uma equipe especializada em soluções computacionais; A corporação formada por esta união foi avaliada em 87 bilhões de dólares.