Atraso médio
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Atraso médio é um termo técnico relacionado a Central de Atendimento Telefônico.
Estatística dos sistemas DAC que expressa o intervalo de tempo médio entreo atendimento de chamada pelo equipamento de transferência para um agente. Tipicamente, inclui a duração da mensagem inicial mais o tempo de espera. Pode ser usado como uma medida bruta de qualidade do serviço.