Sales Force Automation
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Als Sales Force Automation (SFA) werden Vertriebsinformationssysteme, also eine computergestützte Vertriebsautomation, bezeichnet. Das Verkaufspersonal hat per Computer Zugang zu den Kundendaten und kann diese somit effektiver beraten.
SFA beinhaltet unter anderem folgende Vorgänge:
- Verkauf (im eigentlichen Sinnne)
- Verarbeitung der Bestellungen
- Organisation der Kunden und Kontakte
- Informationsmanagement
- Kontrolle über das Inventar
- Verfolgen von Bestellungen
- Umsatzvorsagen
- Auswertung der Angestellten ("Performance")
SFA wird oft synonym mit CRM, Kundenbeziehungsmanagement, verwendet; der Term CRM impliziert jedoch nicht zwingend eine Automation der Vorgänge.
