Dm-drogerie markt

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dm-drogerie markt

Firmeninformation
Name	dm-drogerie markt
Hauptsitz	Karlsruhe
Unternehmensform	GmbH & Co. KG
Firmenname	dm-drogerie markt GmbH & Co. KG
Firmenmotto	„Hier bin ich Mensch, hier kauf ich ein.“ [1]
Schlüsselpersonen	Götz Werner, Geschäftsführer, Gesellschafter (50 %) Günther Lehmann, Gesellschafter (50 %) Erich Harsch, stv. Geschäftsführer
Gründungsdatum	1973
Mitarbeiter	24.500 in Europa, (30. Sept. 2006) davon 15.723 in Deutschland
Umsatz	3.672 Mio. Euro (2005 / 2006)
Branche	Drogeriehandel und -herstellung
Adresse
Kontaktadresse	dm-drogerie markt Carl-Metz-Str. 1 76185 Karlsruhe
Telefon	+49-(0)721 / 55 92-0
Webseite	www.dm-drogeriemarkt.de

Die dm-drogerie markt GmbH & Co. KG ist ein deutsches Unternehmen, das unter dem Namen dm in Mittel- und Südeuropa Drogeriemärkte betreibt.

Inhaltsverzeichnis 1 Geschäftsdaten 2 Kundenzufriedenheit 3 Vertriebsstruktur 4 Ausbildung 5 Soziales und kulturelles Engagement 6 Quellenangaben 7 Literatur 8 Weblinks

[Bearbeiten] Geschäftsdaten

Die erste Filiale eröffnete Firmengründer Götz W. Werner 1973 im Alter von 29 Jahren in Karlsruhe als dm-drogerie markt. 1978 gab es bereits mehr als 100 Filialen in Deutschland und in Österreich. Im Geschäftsjahr 2005/2006 (30. September) hatte das Unternehmen rund 24.500 Mitarbeiter. Es wurde ein Gesamtumsatz von 3,67 Milliarden Euro angegeben, davon 2,7 Mrd. Euro in den 869 Filialen in Deutschland, 328 in Österreich und der Rest in etwa 580 Filialen von sieben weiteren europäischen Ländern (europaweit 1.720 Filialen). Zum Gewinn macht das Unternehmen nur vage Angaben. Die Firmenzentrale befindet sich in Karlsruhe.

Neben dem geschäftsführenden Gesellschafter Werner gibt es seit 1974 in der Kommanditgesellschaft nur einen Mitgesellschafter, Günther Lehmann. Aufgrund seiner Unternehmensgröße ist dm mitbestimmungspflichtig geworden und gründete im September 2002 einen Betriebsrat sowie im Frühjahr 2003 auch einen mitbestimmten Aufsichtsrat mit acht Arbeitnehmervertretern.

In Deutschland ist dm damit die zweitgrößte Drogeriemarktkette hinter dem Hauptkonkurrenten Schlecker (Umsatz 2002: 6,2 Milliarden Euro in 10.150 Filialen). Nachdem etwa dreißig Jahre lang eine informelle Marktaufteilung zwischen dem drittgrößten deutschen Drogerieunternehmen Rossmann und dm bestand, setzte in den letzten Jahren ein Verdrängungswettbewerb ein. Während Rossmann bislang den Norden und Osten Deutschlands belieferte und dm den Süden, hat nun Rossmann mit Unterstützung des Hongkonger Konzerns Hutchison Whampoa seine Zurückhaltung aufgegeben. Im Gegenzug eröffnet dm zunehmend mehr Filialen im Norden, insbesondere in den Ballungsgebieten Hannover und Berlin.

2005 übernahm dm 37 Filialen der Drogeriekette idea – die grüne Drogerie von Rewe und integrierte die übernommenen Geschäfte in das eigene Filialnetz, die restlichen Filialen von idea gingen an den Konkurrenten Schlecker.

Seit 1986 werden bei dm zunehmend Eigenmarken eingeführt, heute (2006) gibt es 21 dm-Marken mit insgesamt 1.500 Produkten in fast allen Sortimentsbereichen. Sowohl in der Qualität als auch im Preisvergleich liegen die dm-Produkte in Tests regelmäßig vor den Wettbewerbern. Diese Produktstrategie erwirtschaftet mittlerweile einen Anteil am Gesamtumsatz in Höhe von 30 Prozent ^[1].

In Österreich ist dm als „dm drogerie markt GmbH“ registriert und gehört zu 68 % der DM Drogerie Markt Verwaltungs GmbH welche der Dm-drogerie markt GmbH & Co. KG untersteht. Die restlichen 32 % hält die Spar Warenhandels AG. Der österreichische Firmensitz ist im Airportcenter.

[Bearbeiten] Kundenzufriedenheit

dm-drogerie markt kann neben einer hohen Mitarbeiterzufriedenheit ^[2] auch die mittlerweile höchste Kundenzufriedenheit verzeichnen.^[3] Nach einer Erhebung der alljährlichen Marktforschungsstudie "Kundenmonitor Deutschland" ^[4] erhielt dm im Jahre 2006 mit 2,04 die Bestnote von allen deutschen Handelsunternehmen.^[5] Auch hinsichtlich der Kundentreue ist nach der Kommunikationsanalyse der Zeitschrift Brigitte ein kontinuierlicher Zuwachs für dm zu erkennen, vor allem bei jungen Familien.^[5] Ebenso kaufen Senioren am liebsten bei dm ein, wie die Studie "Perfect Ager" des Instituts für Handelsforschung in Köln (IfH) belegen kann.^[5]

[Bearbeiten] Vertriebsstruktur

Die strategische Ausrichtung des Kundenmanagements von dm beginnt bei den Filialen und nicht in der Vertriebszentrale. Den Filialen wird die Entscheidung über Produktsortiment und -menge überlassen. Damit wird ein neues Maximum an Liefereffizienz im Sinne des Customer Relationship Management (CRM) und der Efficient Consumer Response (ECR) erreicht.

Neue Vertriebswege in Form der digitalen Techniken geht dm mit dem »dm-Musicshop« und den Sofort-Druckern digitaler Fotos. In dm-Filialen werden sukzessive Printer aufgestellt, damit sich der Kunde seine digitalen Fotos vor Ort ansehen und anschließend ausdrucken kann. ^[6] Beim »dm-Musicshop« bietet dm Lieder aus einem Angebot von 200.000 Songs im MP3-Format zum Herunterladen im Internet an. ^[7]

dm-drogerie markt unterhält auch ein Kundenbindungsprogramm mit Payback.

[Bearbeiten] Ausbildung

Das vielfach prämierte Ausbildungskonzept von dm setzt auf eine gründliche und allseitige Ausbildung seiner Auszubildenden, die Werner aktivisch als „Lernlinge“ bezeichnet. Für die duale Berufsausbildung eines Drogisten gab es infolge des wirtschaftlichen Konzentrationsprozesses bis vor wenigen Jahren nur noch acht Schulstandorte. Seitdem sich aber von 1998 an dm auch in der Berufsausbildung engagiert, ist die Zahl der Ausbildungsstandorte von acht auf mittlerweile 21 gestiegen. Während man an den Berufsschulen immer noch den Schwerpunkt auf eine allgemeine Ausbildung für Einzelhandelskaufleute legt, spezialisiert dm seine Lernlinge gezielt auf drogeriespezifische Fachkenntnisse. Der deutsche Marktführer Schlecker verzichtet dagegen gleich ganz auf die Einstellung von ausgebildetem Personal. Auch die Form der Ausbildung unterscheidet sich elementar von der Lehrlingsausbildung überhaupt. So etwa werden mehrtägige Theater-Workshops durchgeführt, um die Lernlinge auf eine berufsinterne Flexibilität und Offenheit für neue und unerwartete Situationen vorzubereiten. Seit 1998 hat dm 3500 junge Menschen mit dieser fachspezifischen Ausbildung übernommen.

Ab dem Herbst 2006 hat der Konzern eine Partnerschaft mit der privaten Alanus Hochschule für Kunst und Gesellschaft bei Bonn vereinbart, dm garantierte eine Finanzierung von vierzig Studienplätzen im Bachelor-Studiengang Betriebswirtschaftslehre. Im Gegenzug erhofft sich Geschäftsführer Werner von der Kooperation mit der Hochschule seinen potentiellen Managementnachwuchs. Alanus-Studierende erhalten eine interdisziplinäre Ausbildung, die neben ihren fachspezifischen Kenntnissen auch ihre künstlerischen, kulturellen und philosophischen Fähigkeiten entwickelt.

[Bearbeiten] Soziales und kulturelles Engagement

Anlässlich des Weltkindertags 2005 am 20. September überwies dm-drogerie markt der UNESCO-Stiftung „Bildung für Kinder in Not“ einen Betrag von 100.000 Euro. Diese Spende geht an zwei Projekte in Alexandria / Ägypten, einem Tageszentrum und einer Zufluchtsstätte für Straßenkinder. Die Einrichtungen sollen den Waisenkindern zu einer beruflichen Ausbildung verhelfen und ihnen auch anderweitige Unterstützung zukommen lassen.

Mit kostenlosen Angeboten will dm Kindern auf spielerische Art einen Zugang zur Musik und zu Instrumenten vermitteln, in Zusammenarbeit mit der Bundesvereinigung Deutscher Musikverbände (BDMV). Neben Angeboten in allen dm-Filialen fuhr im Frühjahr 2006 ein Bus mit Orchesterinstrumenten 100 Tage lang durch Deutschland, um Kinder für das Musikmachen zu interessieren; 1600 Kinder erhielten die Möglichkeit zur Teilnahme an einem Musikkurs. ^[8] Insgesamt 400 Musikpädagogen boten neben Einführungen auch Instrumentenbaukurse an.^[9]

[Bearbeiten] Quellenangaben

1. ↑ In Anlehnung an Vers 940 aus dem Osterspaziergang«:
   „Hier bin ich Mensch, hier darf ich's sein!“ - Faust I, J.W. Goethe
   „Ich höre schon des Dorfs Getümmel,
   Hier ist des Volkes wahrer Himmel,
   Zufrieden jauchzet groß und klein:
   Hier bin ich Mensch, hier darf ich's sein!“
2. ↑ Reinhard Sprenger: „Fairness - Ehrenpreis 2003 an Götz Werner“, 6. Oktober 2003
3. ↑ Verbraucherportal Ciao: „Die besten Drogeriemärkte“, 2006, (975 Erfahrungsberichte)
4. ↑ "Kundenmonitor Deutschland": Pressemitteilung 2006, 20. September 2006, Seite 3 (pdf-Datei, 6 S.)
5. ↑ ^a b c „dm-drogerie markt im Überblick“, FAZ, 19. Oktober 2006
6. ↑ „Konkurrenz aus der Drogerie“, Tagesspiegel, 24. September 2005
7. ↑ „dm-Drogerie-Markt startet Online-Musicshop“, PC-Welt, 25. April 2006
8. ↑ www.zukunftsmusiker.de
9. ↑ Rainald Schückens: „Beobachtungen eines Lehrers zur Aktion „ZukunftsMusiker“ der Drogeriemarktkette „dm“ “, neue musikzeitung, Nr. 11, 2006, S. 8 - 9

[Bearbeiten] Literatur

• Karl-Klaus Pullig: Innovative Unternehmenskulturen. Zwölf Fallstudien zeitgemäßer Sozialordnungen. Rosenberger, Leonberg 2000, ISBN 3-931-08528-7
• Torsten Blanke: Unternehmen nutzen Kunst. Neue Potentiale für die Unternehmens- und Personalentwicklung. Klett-Cotta, Stuttgart 2002, ISBN 3-608-94054-5
• Karl-Martin Dietz, Thomas Kracht: Dialogische Führung. Zur Führungskultur bei dm-drogerie markt. Campus, Frankfurt a.M. 2002, ISBN 3-593-37170-7
• Dirk Seifert: Collaborative Planning Forecasting and Replenishment. How to create a Supply Chain Advantage. Galileo Press, Bonn 2002, ISBN 3-89842-267-4 (dm-drogerie markt als Beispiel für die neueste Methode im CRM)

[Bearbeiten] Weblinks

• Website dm-drogeriemarkt
• „Kampf der Discounter“, stern, 27. Januar 2005, Nr. 4 - die drei großen deutschen Drogerieketten im Vergleich
• „Drogerie dm wächst in Berlin. Umsatz um neun Prozent gestiegen“, Tagesspiegel, 21. Oktober 2005
• Straßenkinder-Projekt in Alexandria, das von dm-drogerie markt unterstützt wird
• „Wirtschaft für Menschen“, Kölner Stadtanzeiger, 11. Januar 2006
• „Kapitalismus aus der Waldorfschule“, Handelsblatt, 13. Februar 2006