Dienstleistungsmanagement
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Service Management umfasst die verschiedenen Methoden, um echte Dienstleistungen zu entwickeln und zu betreiben.
Es umfasst folgende drei Grundtätigkeiten:
- Service-Entwicklung (dies erfolgt 1 mal pro Service).
- Service-Provisionierung (1 mal pro Kunde, also die Service-Lieferung).
- Service Management im engeren Sinne (der Betrieb von Services, also User Support die verschiedenen Service Support-Funktionen).
Die offiziellen Standardisierungsgremien sind
Information Technology Infrastructure Library (ITIL): Vor allem im IT-Umfeld für Unternehmungen. Eigentlich stellt ITIL die Zertifizierung der IT-Abteilung dar.
Tele Management Forum (TMF): Vor allem im Service Provider-Umfeld für Telekommunikation.